“Xử lý theo thông lệ” được hiểu khác nhau ở từng nhà máy và từng dự án, đặc biệt với chi tiết ngoại quan, bề mặt có thể nhìn thấy, bề mặt lộ ra sau lắp ráp và chi tiết phục vụ trình bày thương hiệu, khả năng lệch kỳ vọng càng cao.

Đối với các dự án như vậy, yêu cầu ngoại quan cần được diễn đạt cụ thể, không nên dựa vào hiểu ngầm. Ví dụ: có cho phép vết dao nhẹ hay không, vết cọ xước mức nào được chấp nhận, vùng nào phải giữ đồng đều và vùng nào không nằm trong phạm vi đánh giá ngoại quan.

Nên ghi rõ ngay từ giai đoạn RFQ: những mặt nào là mặt ngoại quan, những mặt nào sau lắp ráp sẽ không nhìn thấy, có cho phép vết dao nhẹ hay không, có yêu cầu tham chiếu màu hoặc kết cấu hay không, có yêu cầu che chắn hoặc không xử lý cục bộ hay không.

Mô tả càng cụ thể, kết quả đánh giá càng gần với kỳ vọng thực tế. Đối với dự án quan tâm nhiều đến ngoại quan, thường nên kèm hình tham chiếu, mẫu hiện trường hoặc hình mô tả cục bộ, thay vì chỉ dùng mô tả bằng lời.

• Q1 Chi tiết ngoại quan cần bổ sung thêm những mô tả gì?
  Nên bổ sung thông tin về mặt có thể nhìn thấy, tham chiếu màu sắc, chỉ dẫn về khuyết tật được / không được chấp nhận và yêu cầu bảo vệ cục bộ trong quá trình đóng gói và vận chuyển.
• Q2 Nếu rất khó mô tả yêu cầu ngoại quan thì nên làm thế nào?
  Có thể kết hợp ảnh tham chiếu, mẫu thực tế hoặc hình mô tả cục bộ để diễn đạt yêu cầu, thường hiệu quả hơn nhiều so với mô tả khái quát bằng lời.
• Q3 Xử lý bề mặt có nhất thiết ảnh hưởng đến kích thước không?
  Không phải lúc nào cũng vậy, nhưng ở vùng có yêu cầu cao về kích thước hoặc lắp ghép, nên xác nhận trước ranh giới và độ dày lớp xử lý để tránh rủi ro.